Reklamacje i zwroty

Zwroty, reklamacje i gwarancja

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:
na adres e-mail: kontakt@safeandsound.pl
lub listownie na adres:
Safe and Sound - Paweł Kostrzewa
ul. Bukowa 1
05-800 Pruszków

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient ma prawo sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Zwracany Towar powinien zostać odesłany kompletny, wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami wchodzącymi w skład produktu. Dla bezpieczeństwa transportu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Towaru na czas wysyłki.

Dla sprawniejszej obsługi zwrotów, reklamacji i zgłoszeń gwarancyjnych zalecamy zachowanie dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury, ponieważ może on ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia. Brak paragonu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że co innego wynika z oferty lub uzgodnień ze Sprzedawcą. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w Sklepie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na zamówienie lub spersonalizowanych.

Reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamacje można składać:
na adres e-mail: kontakt@safeandsound.pl
lub listownie na adres:
Safe and Sound - Paweł Kostrzewa
ul. Bukowa 1
05-800 Pruszków

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć, jeśli ich wykonanie jest możliwe. Brak tych informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przez prawo również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem dokona obniżenia ceny albo zwrotu środków.

W przypadku braków w zamówieniu, po weryfikacji zgłoszenia brakujące elementy zostaną dosłane albo sprawa zostanie rozwiązana w inny odpowiedni sposób.

Gwarancja

Jeżeli dany produkt jest objęty gwarancją, informacja o tym oraz warunki gwarancji są wskazane w opisie produktu, dokumencie gwarancyjnym lub przekazywane wraz z Towarem.

Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wskazany w warunkach gwarancyjnych i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową. W celu zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@safeandsound.pl.

Wymiany

Jeżeli Klient chce wymienić Towar na inny wariant lub produkt, prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem: kontakt@safeandsound.pl.

Wymiany są realizowane indywidualnie, w zależności od dostępności produktu i ustaleń ze Sprzedawcą.

Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, Klient może zostać zobowiązany do pokrycia kosztu odesłania Towaru oraz ewentualnej dopłaty różnicy w cenie.

Zwrot środków

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

W przypadku płatności kartą lub przez operatora płatności zwrot środków następuje odpowiednio na kartę lub przez ten sam kanał płatniczy, o ile jest to technicznie możliwe. Jeżeli Klient wyrazi na to wyraźną zgodę, zwrot środków może zostać zrealizowany w innej formie.